Konkretne artykuły o usprawnianiu procesów w biurze, usługach i back-office, bez teorii oderwanej od codziennej pracy.
Szukanie winnego zamiast przyczyny, eskalacje w kopii i spory o to, czyj to proces. Cztery sytuacje oraz jedno pytanie, które zmienia rozmowę o błędach.
Czytaj dalej →Przepisywanie danych między systemami, pliki w załącznikach i obieg dokumentu po podpisy. Cztery sytuacje i test, który liczy przekazania w procesie.
Czytaj dalej →Zlecenia czekające na fakturowanie, skrzynka jako lista zadań i praca w toku bez końca. Cztery sytuacje oraz sposób na wycenę kolejki.
Czytaj dalej →Raporty bez odbiorcy, natychmiastowe odpowiadanie na maile i oferty, o które nikt nie prosił. Cztery sytuacje z biura i test na dwa tygodnie.
Czytaj dalej →Brak pytania o usprawnienia, zgoda na każdą decyzję, praca bez priorytetów i dzień pocięty przerwaniami. Cztery sytuacje oraz test na jeden tydzień.
Czytaj dalej →Kategorie, z których nikt nie korzysta, pośrednicy w komunikacji i pola wypełniane na wszelki wypadek. Cztery sytuacje z biura i test na jeden krok.
Czytaj dalej →Błędne dane, faktury do korekty i poprawki po kontroli. Cztery sytuacje z back-office i obsługi klienta oraz test, który pokazuje koszt jednej poprawki.
Czytaj dalej →Szukanie dokumentów, dopytywanie o dane, odtwarzanie wiedzy z głów i niejasne wymagania. Cztery sytuacje z back-office i obsługi klienta oraz test na jeden tydzień.
Czytaj dalej →Praca nad sprawą trwa kilkanaście minut, klient czeka trzy dni. Skąd bierze się ta różnica, dlaczego jej nie widać i jak ją zmierzyć w jednym procesie.
Czytaj dalej →Oczekiwanie, szukanie i wyjaśnianie, braki i błędy, nadmierne przetwarzanie, zmarnowany potencjał, nadprodukcja, zapasy, zbędny ruch i obwinianie. Definicje, przykłady z back-office i sposoby rozpoznawania.
Czytaj dalej →